沃达丰德国whatsapp开启人工对话技巧以及模板（2025.2.6）

        之前遭遇了一次手机意外坏掉的事故，然后试图联系沃达丰德国的人工客服重新发一次二维码，然后这个离谱的人工客服一直出现不了，一直是机器人提示我只能打电话咨询，我经过几乎一周的摸索，终于再次连上了人工客服，不幸的是如果是esim设备丢失或者损坏，想要再次找回只能寄实体sim卡，这点和人工客服确认过了，之前还对这个抱有一丝希望，最后还是重新办了一个号码，然后顺便提醒一下各位，需要用不同的邮箱申请（大冤种的我，用同一个邮箱申请了好多次，然后纳闷为啥不通过呢），然后通过添加合同关联到之前的沃达丰账户上(号码是号码，账户是账户)。
      以下是我和机器人之间的德语对话，我觉得机器人的回答以及操作肯定是有迹可循的，所以，如果还没接上人工客服，应该多试几次就行了，我不信这个机器人能给弄的多复杂。首先我觉得最关键的地方是，你提问的时候最好带上你的号码，不要藏着掖着。刚刚实测完全可以复现，希望找不到人工客服的xd或者未来找不到人工客服的我可以试一下。不过比较离奇的是，我找客服输入的客户端密码是esim设备坏的那个号码，然后我是申请另外一个号码修改为CallYa Talk&SMS套餐，结果也成功了，有点意外。
我：
Ich brauche nur Online-Personal(我需要在线客服)

机器人：
Geht es bei Deiner Frage um die Mobilfunknummer, mit der Du gerade schreibst?(你的问题是关于你当前写信的号码?)
Guten Abend, ich bin TOBi, Dein digitaler Assistent. Ich brauch noch ein paar Infos von Dir, um Dein Anliegen besser zu lösen. Los geht’s! (我是你的智能小助手....)

我：（ps，这是我的问题，我觉得带上手机号和你的问题应该就差不多了）
Meine Vodafone-Telefonnummer lautet: +49 (你的号码). Diese Nummer war als eSIM auf meinem alten Handy eingerichtet. Leider ist mein altes Gerät plötzlich defekt geworden, sodass ich die eSIM nicht löschen kann. Ich bitte Sie daher, mir einen neuen eSIM-QR-Code per E-Mail zukommen zu lassen.            

机器人：
Bist Du Vertragskunde oder hast Du eine CallYa-Karte?(你是合约用户或者CallYa-Karte用户吗？)

我：
Ja.（是的）

机器人：
Bei Vodafone gibt es verschiedene Zugangsdaten und Kennwörter, da kommt man schnell mal durcheinander. Möchtest Du eine Übersicht mit Erklärungen? Oder weißt Du genau, wobei Du Hilfe brauchst?
(1) Brauche keine Erklärung
(2) Möchte eine Erklärung
（沃达丰的密码很复杂，你需要提供解释吗？1无需解释，2需要得到解释）

我
1

机器人：
Wähl bitte aus:
(1) Service-PIN
(2) Kunden-Kennwort
(3) MeinVodafone-Login
(4) Aktivierungscode
(5) Online-Registrierungscode
(6) Andere Zugangsdaten

(仍然提供了几个选项给我们，我们选6其他数据即可)

我：
6

机器人：
Vielleicht ist hier das Richtige für Dich dabei. Ansonsten hilft Dir unser Service-Team.

*E-Mail-Passwort:* Damit loggst Du Dich in Deinem E-Mail-Konto ein.

*GigaTV-App:* Mit diesen Daten meldest Du Dich in der GigaTV-App an.

*Mailbox-Geheimzahl:* Die brauchst Du, um Deine Mailbox von einem anderen Anschluss oder im Ausland anzurufen.

*Sicherheitspaket:* Um Dein Sicherheitspaket zu verwalten, brauchst Du Deine Login-Daten.

*WLAN-Name/-Passwort:* Das sind Deine Zugangsdaten, um WLAN zu nutzen.

Meinst Du diese Zugangsdaten?
(1) E-Mail-Passwort
(2) GigaTV-App
(3) Mailbox-Geheimzahl
(4) Sicherheitspaket
(5) WLAN-Name/-Passwort
(6) Andere Zugangsdaten

(给你解释了一波各种名词，然后我们又选6,其他数据)

我：
6

机器人：
Hast Du Dein Kunden-Kennwort zur Hand?
(您有客户端密码吗？)
（机器人终于回答不了，需要请求人工客服给你解释了）

我：
Ja.(是的)

机器人：
https://asmsecurity.vodafone.com/kunde/#/identity?token=xxx(要求输入客户端密码的验证链接)
Gib bitte aus Sicherheitsgründen mit Klick auf den Link Dein Kunden-Kennwort zur Rufnummer （你的号码) ein.  Nach der Eingabe wird der Dialog hier dann automatisch fortgesetzt.
(处于安全原因，请输入xx号码的客户端密码)
Vielen Dank. Das von Dir eingegebene Kunden-Kennwort war korrekt.(谢谢，你的客户端密码正确)
Bei diesem Anliegen leite ich Dich an unser Service-Team weiter.
Es kann sein, dass Du warten musst. Bitte hab etwas Geduld.
(你的问题将会转发给我们的团队，请稍等)
(这时候就等客服上线解决问题了，工作时间，大概半小时左右)
Schon gewusst? Ohne Zustimmung gibt’s keine persönlichen Vorteile. Ob neue Tarife oder Treue-Geschenke – personalisierte Angebote dürfen wir Dir nur machen, wenn Du uns das erlaubst. Nutz doch jetzt die Zeit und aktualisiere Deine Werbe-Einwilligung auf http://vod.af/bew_tobi_mobile
(客套话)

接下来就是人工客服和你对话了。
然后可能需要你再次输入一次客户端密码才会正式开启。

好的，谢谢分享，我也是一个账户关联了两个号码

实体卡可以 tiptrans 德国转寄，拿到后再转成 eSIM，应该可以

我的评价是找到人工客服也没用，因为可客服没法解决ESIM损坏问题，没办法。

HelloWorld 发表于 2025-2-6 08:10
实体卡可以 tiptrans 德国转寄，拿到后再转成 eSIM，应该可以

当时尝试修改了一下，不成功，而且很难写满tiptrans的全地址

米娜💤學姐 发表于 2025-2-6 08:53
我的评价是找到人工客服也没用，因为可客服没法解决ESIM损坏问题，没办法。 ...

害，确实是白折腾了

wresource 发表于 2025-2-6 10:47
当时尝试修改了一下，不成功，而且很难写满tiptrans的全地址

改地址不成功？

HelloWorld 发表于 2025-2-6 10:52
改地址不成功？

是的，不过感觉这个可能问题不大，联系客服应该没啥问题，就是5欧还是有点心疼的，也亏上一张卡啥都没绑定，扔掉也没关系

wresource 发表于 2025-2-6 10:54
是的，不过感觉这个可能问题不大，联系客服应该没啥问题，就是5欧还是有点心疼的，也亏上一张卡啥都没绑 ...

对于绑定重要账号的人来说，不得不补卡

HelloWorld 发表于 2025-2-6 10:58
对于绑定重要账号的人来说，不得不补卡

应该是可以补的，但tiptrans这个地址由于输入字符的限制写不满就很离谱