菲律宾 Maya Bank 手机号丢失无法登录，成功更换注册手机号经验分享

我的 Maya 账户原来绑定的是菲律宾globe手机号，后来这个手机号丢失了，导致我无法接收 OTP 验证码。App 登录时必须收短信验证码，所以我完全登录不进去，也无法操作账户里的 Maya Bank 相关功能。

第一步：提交 Change Mobile Number 工单

我是在 Maya 官方的 Change Mobile Number 页面提交的申请：

https://support.maya.ph/s/changemin

提交后会生成一个 ticket

申请时需要按页面要求提交身份验证材料。建议大家材料一次性准备清楚，包括：

旧注册手机号

新手机号

身份证件 / 护照

自拍或手持证件照片

说明自己为什么要更换手机号

其他页面要求的材料

注意：新手机号最好不要已经注册过其他 Maya 账户，否则后面可能会被卡住。

第二步：等待后没有回复

我提交材料后，等了大概 5 个工作日都没有实质回复。期间我也尝试去 X / Twitter 找 Maya 官号说明情况和工单号，但是基本没有什么实际进展。

后来我了解到，这类问题不能只靠等。Maya 的普通客服、X 私信不一定能很快处理，最关键的是要盯着 ticket，并通过 docs-support 邮箱补材料或催办。[email protected]  

第三步：Maya 要求补交中文签名样本

之后 Maya 发邮件告诉我，我之前提交的材料里有必要文件无效或缺失，需要补交：

三份中文签名样本，写在白色或干净的纸上。

邮件大概意思是：

请重新提交三份签名样本，使用中文签名，写在白色或干净的纸上，并在 48 小时内发送到 [email protected]。





第四步：补交后继续催

补交签名后，我又等了一段时间，还是没有马上更新。所以我又继续发邮件催办，重点不是重复讲故事，而是要求他们确认几件事：

是否收到我补交的签名样本；

文件是否有效、是否完整；

工单是否已经恢复处理；

预计什么时候完成更换手机号。

我邮件里也明确写了：如果继续没有回复，我会向菲律宾央行 BSP 投诉，因为这是 unresolved account access issue。

这一步我感觉是有用的。因为你必须让他们知道这个 case 不是普通咨询，而是账户无法访问的问题，而且你已经完成他们要求的补材料。

第五步：最终成功

最后 Maya 成功处理了我的 Change Mobile Number 请求，我的新手机号可以接收 OTP 了，然后就可以重新登录 Maya App。

这银行好像隔一头半个月也要验证码登陆 我都不敢放钱里面 要用进去了 再充

最终花费两个星期时间换好了手机号 重新登录进了app。

可以可以，这个实践可以

Maya还能注册吗？

我被要拘留卡了

谢谢，这家现在是不不给老中开放了

credit100 发表于 2026-6-4 11:08
谢谢，这家现在是不不给老中开放了

貌似还是可以的 我看最近也有人开下来

STRELITZIA 发表于 2026-6-3 21:49
我被要拘留卡了

啊这

感谢分享，我目前的手机号注册完maya发现手机号kyc没通过，申请的新手机号kyc通过了，现在的问题是maya必须一个月后才能更换新手机号，老手机号没完成实名不知道能不能坚持一个月，如果坚持不了一个月那大概率一个月后我就要参照你这篇文章了